Qué es el LTV
El LTV (lifetime value), también conocido como CLV o valor de vida del cliente, es lo que aporta de media un cliente a tu negocio durante todo el tiempo que sigue comprándote. No mira una sola venta, sino la relación completa.
Saber cuánto vale un cliente te dice cuánto puedes gastar en conseguirlo, cuánto merece la pena invertir en fidelizarlo y qué tipos de clientes son más rentables.
Fórmula del LTV
LTV = ticket medio × compras al año × años como cliente × margen bruto
Ejemplo: un cliente gasta 40 € por compra, compra 6 veces al año y sigue comprando durante 3 años. Genera 40 × 6 × 3 = 720 € en ventas. Con un margen bruto del 50 %, su LTV es de 360 €.
Si no indicas el margen, la calculadora muestra el LTV en ingresos, que es útil como referencia pero exagera lo que realmente gana el negocio.
Cómo usar la calculadora de LTV
- Escribe el ticket medio: el importe medio de cada compra o de cada cuota.
- Indica cuántas compras al año hace un cliente (12 si es una suscripción mensual).
- Escribe cuántos años suele seguir siendo cliente.
- Añade el margen bruto para obtener el beneficio, y tu CAC para ver el ratio LTV:CAC.
LTV en negocios por suscripción
En suscripciones y software (SaaS) es habitual calcular la duración a partir de la tasa de bajas o churn. Si cada mes se da de baja un 5 % de los clientes, un cliente dura de media 1 ÷ 0,05 = 20 meses.
LTV = cuota mensual × margen bruto ÷ churn mensual
Ejemplo: con una cuota de 30 € al mes, un margen del 80 % y un churn mensual del 5 %, el LTV es 30 × 0,80 ÷ 0,05 = 480 €. En la calculadora puedes obtenerlo con un ticket de 30, 12 compras al año, 1,67 años (20 meses) y un margen del 80 %.
El ratio LTV:CAC
Comparar el LTV con el coste de adquisición de clientes (CAC) es la forma más rápida de saber si tu crecimiento es sostenible:
- Menos de 1 : 1: cada cliente cuesta más de lo que aporta. Pierdes dinero al crecer.
- Entre 1 : 1 y 3 : 1: recuperas la inversión, pero con poco margen para el resto de gastos.
- 3 : 1 o más: la referencia más citada para un negocio sano.
Con el LTV de 360 € del ejemplo y un CAC de 120 €, el ratio es de 3 : 1.
Cómo aumentar el LTV
- Más compras: programas de fidelización, recordatorios y email marketing.
- Ticket más alto: productos complementarios, packs y versiones superiores.
- Más duración: buen servicio de atención, onboarding y seguimiento para reducir las bajas.
- Más margen: negocia con proveedores y revisa precios y descuentos.
Errores frecuentes
- Usar las ventas en lugar del margen, lo que infla el valor del cliente.
- Calcular la duración con pocos meses de datos o con los mejores clientes solamente.
- Mezclar clientes de canales muy distintos: calcula el LTV por segmento cuando puedas.
Aviso y fuentes
Los resultados dependen de los datos que escribas y son orientativos: sirven para analizar y comparar, pero no son asesoramiento financiero ni garantizan resultados. Los umbrales de referencia que se citan (como un ratio LTV:CAC de 3 : 1) son convenciones habituales del sector, no reglas fijas. El LTV es una estimación basada en el comportamiento pasado de tus clientes; no garantiza ingresos futuros.
Los cálculos se hacen en tu navegador: no guardamos ni enviamos los datos que escribes. Más información en el aviso legal.